Politique de remboursement

Retourner un produit acheté

Les produits vendus ne peuvent pas être retournées. Il serait trop compliqué de coordonner l'expédition, et le produit aurait été sans réfrigération de 10 à 15 jours, ce qui est un peu trop long.

Inspecter immédiatement la commande

Vous devez inspecter votre commande dès que vous la recevez pour voir si les produits ont été endommagés lors du transport. En cas de défectuosités, de dommages ou d'erreurs entre la commande et les articles reçus, écrivez-nous afin que nous puissions évaluer le problème et le corriger. Nous devons recevoir ce courriel dans les quelques heures suivant la livraison.

Si un article est endommagé, vous devez obtenir la signature du livreur pour attester du problème ainsi que prendre une photo du colis reçu et nous l'envoyer, accompagné de ce qui suit :

• Une description de ce qui s'est passé
• Votre nom
• Votre numéro de commande
• Votre numéro de téléphone
• Une copie de la signature du conducteur

Vous devez envoyer ces renseignements à : info@loonkombucha.com. Nous vous répondrons dans les 48 heures. Comme nous sommes une petite équipe, nous comptons sur votre indulgence. Nous vous enverrons un courriel de confirmation puis, dans un courriel ultérieur, vous informerons si un remboursement / crédit a été approuvé.

Voici quelques-uns des motifs justifiant l'octroi d'un crédit ou d'un remboursement et les mesures que nous prendrons en l'occurrence.

Erreur dans les articles d'une commande

Si vous avez reçu un article qui ne figurait pas dans votre commande ou si nous avons commis une erreur lors de l'emballage des articles, nous vous créditerons la valeur de cet article. Par exemple, si vous avez commandé une caisse de 12 bouteilles d'une saveur X, mais que vous avez reçu 12 bouteilles de saveur Y, nous vous enverrons une nouvelle caisse en guise de remplacement. Nous avons commis une erreur et tenons à la corriger.

Si dans votre caisse de 12 bouteilles, seules quelques bouteilles n'étaient pas de la bonne saveur, nous vous créditerons ces quelques bouteilles. Comme il n'est pas possible d'expédier de façon sécuritaire un petit nombre de bouteilles, le crédit est plus logique.

À noter toutefois qu'aucun crédit ne sera offert pour les écarts entre les saveurs choisies et les saveurs reçues dans les caisses mixtes parce qu'il pourrait arriver que l'une de vos trois saveurs préférées ne soit pas en stock et que nous devions ajouter une autre saveur à la caisse. Nous vous suggérons d'indiquer un 4e choix à la section « Commentaires » si vous commandez une caisse mixte de trois saveurs. Nous nous fierons à cette préférence advenant qu'une saveur ne soit pas en stock. Si vous n'indiquez pas de saveur de rechange, nous en choisirons une pour vous avant d'expédier la caisse!

Caisse ou bouteille endommagée

Si une bouteille venait à être endommagée lors du transport, pour des raisons indépendantes de notre volonté et de la vôtre, vous pourriez avoir droit à un crédit en compensation des dommages. Par exemple, si vous avez commandé une caisse de 12 bouteilles et qu'une bouteille a été endommagée, nous vous offrirons un crédit pour 1/12 de votre paiement. Vous pourrez utiliser le crédit lors de futures commandes de produits Loon Kombucha.

Toutefois, il faut que ces dommages soient signalés immédiatement, comme nous le précisons à la section « Inspecter immédiatement ». Aucun dédommagement ne sera possible pour les dommages signalés longtemps après la livraison.

Non-livraison

Il arrive parfois que les colis soient perdus en transit. Dans ce cas, nous vous expédierons un article de remplacement (s'il est encore en stock) sans frais d'expédition supplémentaires.

Il pourrait également arriver que l'article commandé ne soit plus disponible. Par exemple, si la saveur commandée est épuisée, nous n'aurions d'autre choix que d'envoyer une saveur différente. Dans ce cas, nous vous demanderons quel serait votre deuxième choix avant d'expédier le produit de remplacement. Si vous teniez à cette saveur précise, nous aurons deux options à vous proposer : attendre que la saveur soit à nouveau offerte ou vous rembourser votre commande. Le traitement de ces demandes pourraient prendre quelques jours.